試驗設備的售后服務成為了市場的下一個競爭點

現(xiàn)今，售后服務并不是一個新的概念，尤其在當下試驗設備的行業(yè)，其高技術性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。

隨之而來，整個行業(yè)服務的市場結(jié)構和特點快速地發(fā)生了變化，人們開始對服務業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關注。

自上世紀七十年代自動化引入中國以來，四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用試驗設備，并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分試驗設備在行業(yè)的深度應用中達到飽和。

在設備的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術的培訓等。

市場中的服務類類似于消費類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。

而服務類行業(yè)的客戶服務不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到。

曾幾何時，國產(chǎn)品牌與國外知名品牌在售后服務上存在一定差距。國產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于國外品牌。

隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。

與此同時，國外品牌的廠商正在將售后服務及培訓收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務能力也大幅度提高，服務也就成為了試驗設備行業(yè)的下一個競爭點。