銷售人員不道德行為在企業內部的表現

銷售人員對內作為公司的一員，按照勞動合同和公司內部的各種制度，使用企業的各 種資源，承擔著各種道德責任和義務；他們在進行業務活動時，要接觸和使用企業的各種 銷售資源,包括人力、信息、資金等有形資產和客戶資源、商業秘密、商譽等無形資產。這 些資源的所有權隸屬于企業，但使用權屬于銷售人員，因而容易成為不道德行為侵犯的對 象。作為一個企業資源密集的崗位，對這些資源的使用和處理方式、處理結果，直接影響 到企業的根本利益，它既反映了銷售人員的工作能力，也反映了其內部職業道德水平。失 范現象具體表現在：

1)人力資源方面：虛假簡歷、勞動合同違約、兼職、人員晉升中的裙帶關系、培訓機 會的不均等、市場機會不均等、消極怠工、逃避責任、占有其他人的成果或業績。

2)信息資源方面：隱瞞信息、提供虛假信息、不及時提供信息、設計有傾向性的問 卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調研報告。

3)資金方面：虛報費用、挪用貨款、故意控制回款時間、占用企業資金、濫用銷售 費用。

4)有形資產方面：不合理維護保養、侵占、未正確使用公物，未妥善保管、因私使用公物，偷竊。

(5)無形資產方面：泄露、侵占或出賣商業機密，散布損害公司形象的言論，未正確 展示企業的形象，有意損害企業的信譽，有意做出錯誤的客戶評價，客戶資源的私有化，偽 造客戶，盜用商譽，泄鎔、侵占或出賣知識產權-

2.2.2銷售人員不道德行為在企業外部的表現

對外作為企業的代理人，銷笆人員是企業與外界溝通的橋梁，是將企業產品、服務、信 息、形象送達客戶的媒介，承枳著搜集和傳遞信息、進行交易、提供售前售中售后的各種服 務以及客戶管理等職能。隨著市場競爭的加劇，為了、快速、低成本地滿足客戶曰益 多樣化的需要，越來越多的企業把銷售的決策權下放到銷售人員的手中.銷售人員承擔的 道德責任和義務也相應地增加。

在R常的銷售業務中，銷售人員在不同的銷售環節、針對不同的利益相關者，其責任、 義務各不相同，行為也各不樣，反映出職業道德的不同側面和不同的道德水平。按照業 務流程，銷售人員的工作大體可劃分為：市場調研、產品與服務、定價、營銷渠道、銷售促 進(包括人員推銷、營業推廣、廣告和公共關系）、簽約和履約六個關鍵環節。

1)市場調研：侵犯隱私權，以不正當手段竊取商業情報。

2)產品與服務：濫用質覺標志，銷售假冒偽劣產品、有害產品、有缺陷產品，過量銷 售，夸大貴或質的包裝。